Această pagină descrie politicile comerciale aplicabile comenzilor plasate pe website-ul www.globuri3d.ro, administrat de 1045AM Digital SRL, cu sediul în București, Bd. Dacia nr. 133, et. D, Sector 2, România, e-mail: hello@1045am.com.
1. POLITICA DE LIVRARE
1.1. Metoda de livrare
Livrarea produselor se efectuează prin intermediul partenerilor autorizați de servicii de curierat, selectați în funcție de zona de livrare, dimensiunea coletului și volumul comenzilor.
Comenzile sunt procesate și expediate exclusiv pe teritoriul României.
1.2. Termene de livrare
- Produsele standard (livrate din stoc): 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii;
Produsele personalizate (realizate la comandă): 5–10 zile lucrătoare de la confirmare, în funcție de complexitatea modelului și de volumul curent de lucru.
În perioadele aglomerate (sărbători, campanii promoționale), termenul poate fi extins. Clientul va fi informat prin e-mail dacă apar întârzieri.
1.3. Costurile de transport
Costul transportului este calculat automat în pagina de finalizare a comenzii, în funcție de greutate, volum și destinație.
În cazul în care coletul nu poate fi livrat din motive independente de 1045AM Digital SRL (ex: adresă greșită, absența destinatarului), coletul se returnează expeditorului. O nouă expediere va fi făcută doar după reconfirmarea comenzii și achitarea unei noi taxe de livrare.
1.4. Verificarea coletului
Clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului la primirea coletului.
Dacă există deteriorări vizibile (ambalaj rupt, deformări, urme de umezeală etc.), se recomandă refuzarea coletului și semnarea procesului-verbal de constatare cu reprezentantul curierului.
Orice problemă privind conținutul coletului trebuie semnalată în scris în maximum 48 de ore la adresa hello@1045am.com.
2. POLITICA DE RETURNARE
2.1. Produse standard – livrate din stoc
Conform OUG 34/2014, clientul persoană fizică are dreptul de a returna produsele standard (nepersonalizate) în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca un motiv și fără penalități, cu excepția costurilor directe de transport aferente returului.
Condiții de returnare:
- produsul să fie în stare nouă, nefolosit și nedeteriorat;
- produsul să fie returnat în ambalajul original, complet, cu toate accesoriile și documentele aferente (factură, certificat de conformitate etc.);
- solicitarea de retur să fie transmisă prin formularul de retur disponibil pe site sau prin e-mail la hello@1045am.com.
După confirmarea recepției produsului, 1045AM Digital SRL va rambursa suma aferentă comenzii în termen de maximum 14 zile calendaristice.
2.2. Produse personalizate – realizate la comandă
Produsele create la comandă (globuri 3D, decorațiuni personalizate, modele imprimate la cererea clientului) sunt exceptate de la dreptul de retur conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c.
Returnarea acestora este posibilă doar dacă:
- produsul prezintă defecte de fabricație;
- produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
- produsul livrat diferă semnificativ de specificațiile comenzii (model, culoare, text, cantitate).
Clientul trebuie să notifice situația în termen de 48 de ore de la primirea coletului, prin e-mail la hello@1045am.com, atașând imagini clare ale produsului și ambalajului.
După analizare, 1045AM Digital SRL va oferi soluția adecvată — înlocuire sau rambursare integrală.
2.3. Cheltuieli de transport pentru retur
- Pentru produsele standard, costul de returnare este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat eronat.
- Pentru produsele defecte, deteriorate sau livrate greșit, costul returului este suportat integral de 1045AM Digital SRL.
3. POLITICA DE RAMBURSARE
3.1. Termene
După acceptarea returului, 1045AM Digital SRL va rambursa suma aferentă comenzii în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat sau de la primirea dovezii de expediere a acestuia (se ia în considerare data cea mai recentă).
3.2. Modalități de rambursare
- Plăți efectuate prin card online (Stripe): suma se rambursează automat pe același card utilizat la tranzacționare, în 3–14 zile lucrătoare;
- Plăți efectuate ramburs: rambursarea se face prin virament bancar, în contul indicat de client, deschis pe numele titularului facturii;
- Comenzile cu produse defecte sau deteriorate: rambursarea integrală include și costul transportului.
3.3. Excepții de la rambursare
Nu se rambursează:
- costurile de transport aferente produselor returnate din motive ce nu țin de calitatea acestora;
- produsele personalizate care respectă specificațiile comenzii;
- comenzile anulate după începerea producției personalizate.
4. CONTACT ȘI SUPORT CLIENȚI
Pentru orice solicitare legată de livrare, retur sau rambursare, ne poți contacta pe email: hello@1045am.com sau telefonic: +40 750 474 414
Toate cererile sunt soluționate în termen de maximum 14 zile calendaristice.
5. LEGISLAȚIE APLICABILĂ
Prezenta politică este guvernată de legislația română în vigoare, în special:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
- Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.
Ultima actualizare: Octombrie 2025
